Gdy sprawa nie może czekać i chcesz rozmawiać z człowiekiem, a nie z automatem.
Rozmowa bez czekania
Czat na żywo to najkrótsza droga do konsultanta. Piszesz, gdy coś dzieje się w trakcie gry, i zwykle odpowiada w ciągu jednej minuty, także w środku nocy.
E-mail sprawdza się przy opisanych sprawach i dokumentach. Wiadomość na [email protected] trafia do konsultanta, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.
Telefon pod +48 22 247 66 06 działa według czasu CET. Wybierz go, gdy sprawa jest pilna i łatwiej powiedzieć ją głosem niż opisać, a konsultant zwykle odbiera w ciągu dwóch minut.
Tak pracujemy na co dzień: krótko, konkretnie i bez odsyłania cię z działu do działu.
trustCzy muszę przysłać dokumenty, żeby zacząć grać?+
Nie każdy gracz musi czekać na sprawdzenie dokumentów. Gdy prosimy o weryfikację, zwykle zajmuje nam ona do czternastu godzin. W tym czasie możesz grać dalej, a wypłata czeka na zakończenie sprawdzenia.
trustGdzie zgłosić chęć zamknięcia konta na stałe?+
Zamknięcie konta załatwiasz przez czat albo e-mail [email protected]. Podaj adres e-mail, na który założono konto, i napisz, że chcesz je zamknąć. Potwierdzenie dostaniesz tą samą drogą, a saldo wypłacimy przed zamknięciem.
trustCzy muszę podać hasło, żeby mnie zidentyfikowano?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz i nigdy o nie pytamy. Jeśli piszesz o konkretnej wpłacie, dodaj jej datę i kwotę, żebyśmy szybciej odnaleźli transakcję.
trustKiedy mogę odwołać się od decyzji supportu?+
Napisz na adres [email protected], jeśli rozmowa nie przyniosła rozwiązania. Opisz sprawę i dołącz numer zgłoszenia z wcześniejszego kontaktu. Odpowiedź dostaniesz w ciągu czterech godzin, a gdy nadal nie będzie zgody, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
trustCzy muszę dzwonić w godzinach pracy biura?+
Nasze wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Nocą i w weekendy odpowiadamy tak samo jak w dzień, w czasie podanym przy wybranym kanale. Godziny liczymy w strefie CET.
trustOd jak dawna Menace Casino ma ważną licencję?+
Licencję numer OGL/2017/7797/296 wydał Gaming Control Board Curaçao. Operator działa pod nią od 2017 roku i podlega nadzorowi tego urzędu. Numer licencji znajdziesz też w stopce strony.
Ścieżka reklamacji
Opisz sprawę i przejdź przez kolejne szczeble
Siadasz do tego, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie zamyka sprawy i chcesz poprowadzić ją dalej.
Ile szczegółów na start?
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] albo na czacie. Wsparcie nigdy nie poprosi Cię o hasło, podaj tylko numer konta i szczegóły.
Masz numer zgłoszenia
Konsultant nadaje zgłoszeniu numer referencyjny i potwierdza przyjęcie. Zachowaj ten numer, bo bez niego kolejny szczebel nie ruszy.
Prosisz o wyższą instancję
Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Wskaż numer zgłoszenia i dopisz, czego brakowało w pierwszej odpowiedzi.
Skieruj sprawę do regulatora
Menace Casino nie zamyka drogi odwołania: po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2017/7797/296.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu oraz stale go ulepszać – kontynuując przeglądanie, wyrażasz zgodę na naszą politykę cookies.